Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w sieci telewizji kablowej Spółdzielni Mieszkaniowej "Północ" w Częstochowie

• Postanowienia ogólne
• Warunki zawarcia umowy
• Warunki świadczenia i korzystania z usług
• Opłaty
• Rozwiązanie umowy
• Awarie i kontrole
• Reklamacje
• Naruszenie regulaminu
• Postanowienia końcowe

• Postanowienia ogólne
  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i zakres świadczenia usług dostępu do Internetu oraz prawa i obowiązki Operatora ( Usługodawcy ) oraz Abonenta ( Usługobiorcy ).
  2. Usługi dostępu do Internetu świadczone są poprzez sieć telewizji kablowej S. M. " Północ " . Z uwagi na powyższe przy świadczeniu usług dostępu do Internetu poprzez sieć telewizji kablowej zastosowanie ma jednocześnie obowiązujący w S. M. " Północ " Regulamin Sieci Telewizji Kablowej .
  3. Operator zobowiązuje się do świadczenia Usług na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  4. Regulamin wraz z cennikiem stanowią integralną część umowy zawieranej przez Usługodawcę z Usługobiorcą o świadczenie usług drogą elektroniczną.
  5. • Przed zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną Usługobiorca jest zobowiązany do zapoznania się z treścią regulaminu . Regulamin jest każdorazowo dostępny dla Usługobiorcy w Biurze Obsługi Abonenta .
     • Usługodawca zobowiązany jest w trakcie trwania łączącego strony umowy stosunku prawnego na żądanie Usługobiorcy do umożliwienia Usługobiorcy nieodpłatnego udostępnienia treści regulaminu oraz zmian wprowadzonych do regulaminu .
     • Usługodawca zawiadamia każdego z Usługobiorców o wprowadzonych zmianach do regulaminu za pośrednictwem systemu teleinformatycznego poprzez przesłanie odpowiedniej informacji na urządzenie aktywne Usługobiorcy oraz na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy znajdującej się na serwerze Usługodawcy . Zmiany regulaminu są dla Usługobiorcy wiążące z momentem zawiadomienia o ich treści przez Usługodawcę .
  6. Ilekroć w niniejszym regulaminie użyto określeń wskazanych poniżej należy przez te określenia rozumieć:

     Usługobiorca

     osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę w wyniku zawarcia z Usługodawcą stosownej umowy

     Usługodawca

     Spółdzielnia Mieszkaniowa " Północ " w Częstochowie , która świadczy usługi drogą elektroniczną na rzecz Usługobiorcy w oparciu o wiążącą strony stosowną umowę

     Umowa

     sporządzona na podstawie postanowień niniejszego regulaminu umowa o świadczenie usług drogę elektroniczną zawarta w formie pisemnej pod rygorem nieważności pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą .

     Abonament

     miesięczna opłata uiszczana przez Usługobiorcę za korzystanie z usług świadczonych przez Usługodawcę , której wysokość jest uzależniona od rodzaju świadczonej usługi i Pakietu .

     Pakiet

     zestaw usług dostępnych w ramach Abonamentu określony aktualnym cennikiem i ofertą Usługodawcy obowiązujący na danym obszarze.

     Usługi Dodatkowe

     usługi , które standartowo nie wchodzą w skład Pakietu a których świadczenie przez Usługodawcę Usługobiorca może dodatkowo zlecić . Usługodawca będzie świadczył te usługi w miarę posiadanych możliwości technicznych i prawnych .

     Urządzenie Aktywne

     terminal dostępowy Usługobiorcy, przy czym terminal dostępowy rozumiany jest jako komputer lub inne urządzenie abonenckie umożliwiające nadawanie, przetwarzanie i odbiór danych, wykorzystywanych przez Usługobiorcę w ramach korzystania z usług świadczonych na podstawie Umowy.

     Sieć

     sieć telekomunikacyjna stanowiąca przedmiot prawa własności Usługodawcy i eksploatowana przez Usługodawcę, za pomocą której Usługodawca świadczy usługi objęte regulacją niniejszego regulaminu oraz zawartej w oparciu o postanowienia regulaminu umowy

     Łącze Sieciowe

     niezbędne okablowanie w lokalu Usługobiorcy oraz modem kablowy stanowiące własność Usługodawcy

     Instalacja

     udostępnienie Łącza Sieciowego do Lokalu Usługobiorcy oraz jego aktywacja, tj. zapewnienie dostępu do Internetu za pomocą Sieci. Instalacja podlega jednorazowej, bezzwrotnej opłacie na rzecz Usługodawcy.

     Ponowna Aktywacja

     wznowienie dostępu do Sieci z wykorzystaniem istniejącego Łącza Sieciowego podlegające opłacie aktywacyjnej zgodnie z Cennikiem Usługodawcy.

     Okres rozliczeniowy

     okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Usługobiorcy wobec Usługodawcy z tytułu świadczenia usług .

     Cennik

     zestawienie cen za usługi Usługodawcy . Cennik jest dostępny dla Usługobiorcy na zasadach obowiązujących dla dostępności Regulaminu w BOA .Cennik podlega zatwierdzeniu przez Zarząd S. M. " Północ "

     Awaria

     brak dostępu do Sieci lub sieci Internet nie planowany przez Usługodawcę.

     BOA

     Biuro Obsługi Abonenta, czyli Dział S. M. " Północ " odpowiedzialny za obsługę Usługobiorców przez Usługodawcę.

     Hasło

     kod składający się z pięciu do ośmiu znaków alfanumerycznych, służących do identyfikacji Usługobiorcy w kontaktach z Usługodawcą

     Protokół odbioru instalacji

     potwierdzenie na piśmie przez Usługobiorcę wykonania instalacji , przyjęcia do użytkowania modemu kablowego oraz sprawnego jego działania .

• Warunki zawarcia umowy
  1. Z usług i usług dodatkowych objętych przedmiotem niniejszego regulaminu korzystać może Usługobiorca w oparciu o z awartą z Usługodawcą umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną
  2. Przez zawarcie Umowy Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usługi dostępu do Internetu za pośrednictwem Sieci, zgodnie z Umową i Regulaminem a Usługobiorca zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności za te usługi i do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu .
  3. W imieniu Usługodawcy Umowę Abonencką zawiera osoba uprawniona przez Usługodawcę.
  4. Usługobiorca zawiera umowę osobiście lub przez pełnomocnika , przy czym pełnomocnictwo winno być udzielone pod rygorem nieważności na piśmie a podpis mocodawcy może uwierzytelnić upoważniony pracownik Usługodawcy lub notariusz.
     • Usługobiorca będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej zawiera Umowę poprzez osoby upoważnione do reprezentowania przy czym umocowanie do działania winno być wskazane stosownym dokumentem ( odpisem ze stosownego rejestru ).
     • Przy zawieraniu Umowy z Usługobiorcą będącym osobą fizyczną , Usługobiorca powinien wykazać swoją tożsamość w oparciu o dokument tożsamości ( dowód osobisty ).
     • Przy zawieraniu Umowy Usługobiorca winien udostępnić i udokumentować Usługodawcy następujące dane: imię ( imiona ) , nazwisko ( nazwiska ) , adres zamieszkania ( adres do korespondencji ) , telefon kontaktowy , numer PESEL oraz posiadanie tytułu prawnego do lokalu ,w którym zainstalowane ma być Łącze sieciowe ( przydział lokalu , odpis z księgi wieczystej , umowę najmu itp. ) a osoba prawna : nazwę firmy , odpis z rejestru , numer NIP oraz posiadanie tytułu prawnego do lokalu , w którym ma być zainstalowane Łącze sieciowe (przydział lokalu , odpis z księgi wieczystej , umowę najmu itp.).
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy z osobami lub podmiotami:
     • które nie spełniły warunków określonych w Regulaminie,
     • zalegającymi z płatnościami na rzecz Usługodawcy,
     • z którymi Usługodawca rozwiązał Umowę w związku z naruszeniem jej postanowień oraz nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu,
     • które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub które - daniem Usługodawcy - budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub kompletności .
  6. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta na czas nieokreślony lub określony trwający nie krócej niż 12 miesięcy . Przedłużenie trwania umowy zawartej na czas określony nastąpić może po podpisaniu stosownego aneksu do umowy . W takim przypadku Abonent nie ponosi ponownych kosztów opłaty instalacyjnej .
  7. Ponowne zawarcie Umowy może nastąpić pod warunkiem uregulowania zaległych należności i uiszczenia opłaty aktywacyjnej .
• Warunki świadczenia i korzystania z usług:
  1. Usługodawca gwarantuje Usługobiorcy dostęp do światowych zasobów Internet poprzez sieć Usługodawcy.
  2. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług zgodnie z obowiązującym Regulaminem.
  3. Łącze Usługodawcy jest przeznaczone do używania przez Usługobiorcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
  4. Usługodawca świadczy Usługi w zasięgu Sieci i w zakresie istniejących możliwości technicznych. W przypadku występującego przed zawarciem Umowy braku możliwości technicznych do instalacji Usługodawca może jej odmówić .
  5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości świadczenia usług spowodowanych siłą wyższą lub okolicznościami utrudniającymi, albo uniemożliwiającymi świadczenie usług przez Usługodawcę takimi jak: strajki, wyładowania atmosferyczne, urzędowe orzeczenia, awarie sieci telekomunikacyjnych, także wówczas, gdy za powstanie tych okoliczności ponoszą odpowiedzialność partnerzy Usługodawcy oraz partnerzy tych partnerów, a także w przypadku wadliwie działającego sprzętu Usługobiorcy.
  6. Usługodawca świadczy Usługi nieprzerwanie z wyjątkiem przerw technicznych, niezbędnych do prawidłowego działania Sieci.
  7. Przerwy techniczne są to okresy związane z pracami technicznymi tzn. konserwacją, naprawami jak również testowaniem sprzętu teleinformatycznego.
  8. Przerwy techniczne mogą występować nie częściej niż 3 dni w kwartale i nie dłużej niż 12 godzin jednorazowo.
  9. W trakcie przeprowadzanych prac technicznych może ulec pogorszeniu jakość świadczonych Usług, za powstałe utrudnienia Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  10. W przypadku braku możliwości technicznych wykonania instalacji przed zawarciem Umowy Usługodawca określa możliwy termin wykonania.
  11. Usługodawca zobowiązuje się do dokonania Instalacji u Usługobiorcy w terminie do 2 tygodni od daty podpisania Umowy i dokonania opłaty instalacyjnej.
  12. Usługobiorca zobowiązany jest do:
      • udostępnienia lokalu w wyznaczonym terminie upoważnionemu pracownikowi Usługodawcy, w celu wykonania instalacji,
      • przygotowania lokalu oraz miejsca instalacji łącza,
      • prawidłowego przygotowania Urządzenia Aktywnego oraz zabezpieczenia znajdujących się w nim danych .
  13. Brak udostępnienia lokalu w umówionym terminie spowoduje odpowiednie przesunięcie terminu instalacji.
  14. Podstawą zakończenia instalacji jest podpisanie przez Usługobiorcę Protokołu odbioru instalacji . Dzień następujący po dniu zakończenia instalacji jest pierwszym dniem świadczenia usługi dostępu do Internetu w lokalu Usługobiorcy .
  15. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść i formę danych przesyłanych przez łącze Sieciowe jak również za straty i/lub szkody wynikłe z zastosowania i/lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Usługobiorcę z sieci Internet i Usługodawcy.
  16. Adres poczty elektronicznej Usługobiorcy (znajdujący się w jednej z domen Usługodawcy) jest adresem do przesyłania komunikatów, dla których nie przewidziano formy pisemnej ani w Umowie ani w Regulaminie.
  17. Przydzielony Usługobiorcy przez Usługodawcę nr IP jest numerem identyfikującym Urządzenie Aktywne Usługobiorcy w sieci Usługodawcy.
  18. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zabezpieczyć dane Usługobiorcy na Urządzeniach Aktywnych Usługodawcy, ale nie ponosi odpowiedzialności za negatywne skutki ingerencji osób trzecich.
  19. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że sprzęt i oprogramowanie musi być zgodne z przyjętymi normami dla sieci Usługodawcy. W innych przypadkach Usługodawca nie będzie ponosił odpowiedzialności za niepoprawne działanie Usług na poziome Urządzenia Aktywnego Usługobiorcy. Usługodawca określa następujące minimalne wymagania sprzętowe i programowe : komputer wyposażony w kartę sieciową standardu Ethernet , zalecane minimum to procesor Intel Pentium , system operacyjny Windows 95 , Linux .
  20. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści prezentowane na stronach WWW Usługobiorcy.
  21. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia stron WWW Usługobiorcy w przypadku zawierania na tych stronach treści bezprawnych albo też sprzecznych z moralnością czy też normami obyczajowymi
  22. Korzystając z Usług Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania przepisów prawa i praw osób trzecich, wiążących się z tą czynnością, pod rygorem rozwiązania Umowy przez Usługodawcę w trybie natychmiastowym i odłączenia Usługobiorcy od Sieci.
  23. Usługobiorca odpowiada za wybór miejsca, sposób przechowywania hasła zabezpieczającego konto i innych haseł oraz dołoży wszelkich starań by uniemożliwić do nich dostęp osobom trzecim. W przypadku, gdy osoba trzecia poniesie szkodę wskutek działań Usługobiorcy, osób korzystających z haseł lub urządzeń Usługobiorcy, Usługodawca jest zwolniony od jakiejkolwiek odpowiedzialności.
  24. W ramach Usług Usługodawca nie dostarcza Usługobiorcy żadnego systemu zabezpieczającego i w związku z tym nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie informacji w zasobach Usługobiorcy przez osoby trzecie.
  25. Usługobiorca jest zobowiązany do informowania Usługodawcę o znanych mu przypadkach nadużycia zasobów systemu.
  26. Za skutki wynikające z udostępnienia hasła przez Usługobiorcę osobom trzecim, wyłączną odpowiedzialność ponosi Usługobiorca. Hasło utrzymywane jest przez Usługobiorcę i Usługodawcę w tajemnicy, przy czym nie dotyczy to sytuacji, w których Usługodawca zobowiązany jest do ujawnienia takich informacji w oparciu o obowiązujące przepisy prawa.
  27. Zainstalowany u Usługobiorcy modem kablowy stanowi własność Usługodawcy . Usługobiorca ma prawo do używania modemu przez okres trwania Umowy . Usługobiorca nie jest uprawniony do rozporządzania modemem , w szczególności nie ma prawa udostępniania go ( odpłatnie lub nieodpłatnie ) osobom trzecim . Poprzez podpisanie Protokołu odbioru instalacji z wpisanym numerem seryjnym modemu Usługobiorca potwierdza otrzymanie modemu w stanie umożliwiającym dostęp do Internetu za pomocą Sieci . Z chwilą otrzymania modemu na Usługobiorcę przechodzi ryzyko jego utraty lub uszkodzenia . Po wygaśnięciu , odstąpieniu lub rozwiązaniu Umowy Usługobiorca jest zobowiązany zwrócić Usługodawcy modem w stanie nie pogorszonym . W przypadku nie wykonania przez Usługobiorcę niniejszego zobowiązania a także w przypadku utraty lub uszkodzenia modemu Usługobiorca zostanie obciążony karą umowną w wysokości podanej w Cenniku .
• Opłaty
  1. Usługobiorca jest zobowiązany do terminowego uiszczania opłat w wysokości określonej w Cenniku .
  2. Opłata instalacyjna jest jednorazowa i bezzwrotna.
  3. Usługobiorca wnosi opłatę abonamentową za miesięczny okres rozliczeniowy na dostarczonych książeczkach opłat za Telewizję Kablową i Internet . Opłata za korzystanie z sieci TVK oraz za dostęp do sieci Internet jest opłatą jednolitą będącą sumą opłat za TVK i dostęp do Internetu a należności z tego tytułu traktowane są całościowo .
  4. W przypadku nieuregulowania opłat Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie Usług do czasu uregulowania należności.
  5. Jeżeli instalacja nastąpi do 10 dnia miesiąca Usługobiorca jest zobowiązany zapłacić miesięczny abonament za miesiąc w którym nastąpiła instalacja . Jeżeli instalacja nastąpi po 10 - ym dniu miesiąca Usługobiorca jest zobowiązany do wnoszenia miesięcznego abonamentu począwszy od 1 - go dnia następnego miesiąca .
  6. W przypadku opóźnienia Usługobiorcy w uregulowaniu płatności opłaty abonamentowej wobec Usługodawcy przekraczającego jeden okres rozliczeniowy ( miesiąc ) od terminu wymagalności roszczenia Usługodawca jest uprawniony do zawieszenia (bez wcześniejszego powiadomienia Usługobiorcy ) świadczenia na rzecz Usługobiorcy usług i usług dodatkowych świadczonych drogą elektroniczną wskazanych w niniejszym regulaminie .W okresie wstrzymania świadczenia Usług Usługodawca jest zwolniony z wykonywania obowiązków określonych w Umowie i Regulaminie. Jeżeli Usługobiorca uiści zaległe opłaty oraz opłatę za ponowną aktywację a następnie zgłosi na piśmie wniosek o ponowną aktywację łącza, wówczas Usługodawca zobowiązuje się w terminie 7 dni roboczych ponownie uruchomić Usługi Usługobiorcy.
  7. Cennik usług jest zatwierdzany przez Zarząd Spółdzielni . Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Cennika . Każdorazowa zmiana Cennika wymaga zatwierdzenia przez Zarząd Spółdzielni oraz powiadomienia Rady Nadzorczej Spółdzielni w miesiącu poprzedzającym wprowadzenie zmian . O każdej zmianie opłaty abonamentowej ( Ustalonej w Cenniku ) Usługodawca zobowiązany jest powiadomić Usługobiorcę pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej jednego Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmiany. W przypadku gdy Usługobiorca nie wypowie pisemnie umowy w okresie miesiąca od daty zawiadomienia , nowy Cennik wiąże Usługobiorcą od dnia wejścia w życie.
  8. Usługobiorca ma obowiązek informować Usługodawcę o wszelkich zmianach danych Usługobiorcy zawartych w formularzu zgłoszeniowym w formie pisemnej na adres BOA.
  9. Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat za świadczenie Usług Dodatkowych w Sieci zleconych przez Usługobiorcą zgodnie z aktualnie obowiązującym Cennikiem Usługodawcy.
  10. Usługobiorca może zawiesić korzystanie z Usług przez okres maksymalnie 3 miesięcy w roku kalendarzowym, zawiadamiając o tym Usługodawcę na piśmie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem ze skutkiem na koniec miesiąca następującego po miesiącu, w którym nastąpiło powiadomienie, oraz z góry określając datę Ponownej Aktywacji Łącza Sieciowego. Przez okres zawieszenia Usług, Usługobiorca będzie zwolniony z obowiązku uiszczania opłat za korzystanie z Usług, a Usługodawca z obowiązku świadczenia Usług. Ponowne uruchomienie usługi nastąpi po wniesieniu przez Usługobiorcę opłaty aktywacyjnej w wysokości określonej w Cenniku .
  11. Jeśli przerwy w dostępie do Internetu za pomocą Sieci, udokumentowane przez uprawnione służby Operatora, są spowodowane awarią w sieci Operatora i trwają dłużej niż cztery następujące po sobie dni , wówczas Opłata abonamentowa zostanie obniżona o 1/30 za każdy kolejny dzień awarii ( w którym nastąpiło przynajmniej cztery godziny braku sygnału ). Obniżka Opłaty abonamentowej zostanie uwzględniona przez Operatora w miesiącu następnym . Opisana sytuacja nie obejmuje czasu jaki upłynie między dniem zgłoszenia usterki a ustalonym przez Usługobiorcę terminem udostępnienia jego Łącza sieciowego .
  12. Postanowienie pkt. 11. nie dotyczy sytuacji, w której awaria spowodowana została przyczynami, za które odpowiedzialność ponosi Usługobiorca lub działaniem siły wyższej.
  13. W przypadku promocji zasady naliczania Abonamentu po zawarciu Umowy są regulowane Regulaminem promocji , w oparciu o który Umowa została zawarta.
  14. Wysokość opłat za rozbudowę lub zmniejszenie Łącza Sieciowego , czasowego odłączenia Łącza Sieciowego , przeniesienie Łącza Sieciowego , zmianę Pakietu określa Cennik Usługodawcy
  15. Usługodawca zastrzega sobie prawo do pobierania dodatkowych opłat za świadczenie usług dodatkowych w Sieci , zlecanych przez Usługobiorcę , zgodnie z obowiązującym cennikiem Usługodawcy .
  16. Wysokość kar umownych oraz przypadki, w których kary mogą zostać naliczone określa Cennik Usługodawcy lub Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną.
• Rozwiązanie umowy
  1. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę bez podania przyczyny z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
  2. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
  3. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Usługobiorcy od uregulowania wszelkich należności na rzecz Usługodawcy objętych Umową.
  4. Umowa wygasa w przypadku:
     • ustania bytu prawnego jednej ze stron Umowy,
     • wygaśnięcia okresu na jaki była zawarta Umowa,
     • gdy Usługodawca utraci zdolność do prowadzenia działalności gospodarczej,
     • jak również gdy utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usług objętych Umową przy jednoczesnym zachowaniu zdolności do prowadzenia działalności gospodarczej,
  5. Usługodawcy przysługuje prawo do rozwiązania Umowy i zaprzestania świadczenia usług dostępu do sieci TVK i Internetu w trybie natychmiastowym bez konieczności wcześniejszego powiadomienia Usługobiorcy jeżeli:
     • Usługobiorca zalega z płatnościami za TVK i Internet stanowiącymi równowartość opłaty za 2 okresy rozliczeniowe .
     • Usługobiorca udostępni osobie trzeciej korzystanie z Usług, w szczególności jeżeli: podłączy dodatkowe Urządzenie Aktywne do Autoryzowanego Urządzenia Aktywnego lub Łącza Sieciowego, lub umożliwi korzystanie z Usług za pomocą Sieci poza Lokal, którego dotyczy niniejsza Umowa,
     • Usługobiorca dokona samowolnej przeróbki Łącza Sieciowego lub zawinionego jego uszkodzenia,
     • Usługobiorca nie dopuści do okresowej kontroli Łącza Sieciowego, bez uzasadnionych powodów,
     • Usługobiorca narusza postanowienia Umowy i Regulaminu,
     • W przypadku działania Usługobiorcy na szkodę sieci TVK S. M. " Północ " oraz innych użytkowników sieci,
  6. Usługodawca może domagać się ponadto zwrotu kosztów przywrócenia Łącza sieciowego do stanu poprzedniego lub odszkodowania z tytułu zniszczenia Łącza sieciowego .
  7. Usługodawca jest uprawniony do usunięcia wszystkich danych Usługobiorcy umieszczonych na serwerach Usługodawcy w terminie 1 miesiąca od wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy.
  8. Zawarcie nowej umowy może nastąpić pod warunkiem uregulowania przez Usługobiorcę zaległości z tytułu opłat za świadczone usługi i ustania przyczyn uzasadniających rozwiązanie dotychczasowej umowy .
  9. W przypadku zbycia lokalu ( lub utraty tytułu prawnego do lokalu w innej formie ) przez Usługobiorcę , Usługobiorca może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy na rzecz nabywcy praw do lokalu za pisemnym powiadomieniem Usługodawcy . Cesję uznaje się za skuteczną w momencie zawarcia umowy przez nowego użytkownika lokalu . W przypadku nie przejęcia praw i obowiązków Usługobiorcy przez nabywcę praw do lokalu Umowa może być rozwiązana przez Usługobiorcę jedynie w trybie opisanym w rozdziale V niniejszego Regulaminu ( pkt 1 , 2, 3 ). Jeżeli Usługobiorca nie powiadomi Usługodawcy o dokonanym zbyciu / utracie prawa do lokalu lub / i nie rozwiąże umowy , wówczas jest on odpowiedzialny za płatności wynikające z Umowy , bez względu na to kto korzysta z Usług za pomocą sieci .
• Awarie i kontrole.
  1. Usuwanie Awarii:
     • w obrębie łączy między budynkowych (tzn. łączy umiejscowionych między budynkami) w terminie 72 godzin roboczych od dnia i godziny powiadomienia pisemnego lub telefonicznego o Awarii w godzinach pracy BOA,
     • w obrębie łączy umiejscowionych w budynku i lokalu Usługobiorcy w terminie 48 godzin roboczych licząc od dnia i godziny powiadomienia pisemnego lub telefonicznego o Awarii w godzinach pracy BOA,
     • Usługobiorca ma obowiązek zapewnić dostęp do miejsca Awarii w godzinach od 8:00 do 20:00 chyba że miała ona miejsce poza lokalem Usługobiorcy lub miejscem przez niego kontrolowanym. Brak takiego dostępu przesuwa odpowiednio termin usunięcia Awarii a Usługobiorca nie może wnosić żadnych roszczeń z tego tytułu,
     • Usługobiorca jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Usługodawcy o występujących Awariach w Sieci,
     • Za usuniecie Awarii w Lokalu Usługobiorcy nie wynikających z fizycznych wad Łącza lub wynikających z przyczyn, które powinny się znaleźć się pod kontrolą Usługobiorcy, bądź za wezwanie Usługodawcy bez uzasadnienia pobrana będzie dodatkowa opłata wg stawek określonych w Cenniku. W przypadku, gdy Usługobiorca dokonał samowolnej przeróbki łącza sieciowego lub dopuścił się zawinionego jego uszkodzenia niezależnie od regulacji zdania pierwszego Usługodawcy od Usługobiorcy przysługuje zwrot kosztów przywrócenia łącza sieciowego do stanu poprzedniego, a także odszkodowanie z tytułu zniszczenia lub uszkodzenia łącza sieciowego jak i innych urządzeń współpracujących z tym łączem.
  2. Usługodawca ma prawo do okresowych kontroli prawidłowości działania Łącza sieciowego w lokalu Usługobiorcy. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości do powiadomienia Usługobiorcy o zamiarze kontroli (pisemnie lub telefonicznie) przed jej terminem. Pracownicy Usługodawcy przeprowadzający kontrolę są zobowiązani, na żądanie Usługobiorcy, okazać legitymacje służbowe S. M. " Północ " .
• Reklamacje.
  1. Reklamacje mogą dotyczyć:
     • niewykonania Usługi,
     • wadliwego rozliczenia Usługi.
  2. Reklamacja winna być złożona pisemnie przez Usługobiorcę w BOA lub przesłana listem poleconym na adres Usługodawcy .
  3. Reklamacja powinna zawierać:
     • imię i nazwisko (nazwę) Usługobiorcy,
     • adres świadczenia Usług,
     • przedmiot reklamacji z uzasadnieniem przyczyny,
     • datę zgłoszenia reklamacji i podpis zgłaszającego ją Usługobiorcy.
  4. Za datę wniesienia reklamacji uważa się doręczenie pisemnej reklamacji osobie Usługodawcy w taki sposób, że Usługodawca mógł zapoznać się z jej treścią.
  5. Odpowiedź na reklamację wymaga formy pisemnej.
  6. Zgłoszenie reklamacji nie zwalania Usługobiorcy z obowiązku opłat za Usługi. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zwróci kwotę z niej wynikającą. Zwrot należności nastąpi w formie zaliczenia jej na poczet przyszłych należności dla Usługodawcy z tytułu świadczenia Usług na rzecz Usługobiorcy.
  7. Usługodawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie może być rozpatrzona Usługodawca jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie Usługobiorcą. Zawiadomienie wymaga formy pisemnej, Usługodawca podaje w zawiadomieniu przyczynę opóźnienia oraz przewidywany termin jej rozpatrzenia.
  8. W przypadku, gdy Usługodawca nie uznał reklamacji w całości lub w części, winien w odpowiedzi wskazać uzasadnienie zajętego przez siebie stanowiska.
  9. Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po udzieleniu odpowiedzi reklamującemu.
  10. Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego określonego w pkt VII/9 Usługobiorca wnoszący reklamację ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym.
  11. Postępowaniem reklamacyjnym objęte jest także roszczenie Usługobiorcy wobec Usługodawcy w przypadku uchybienia przez Usługodawcę terminowi zakreślonemu w ust. III. 8. W razie uwzględnienia reklamacji w tym zakresie przez Usługodawcę Usługodawca obniży stawkę opłaty miesięcznej o 1/30 za każdy dzień przekroczenia terminu wskazanego w ust. III. 8, a w przypadku, gdy już pobrał od Usługobiorcy świadczenie pieniężne za ten okres czasu pomniejszy świadczenie Usługobiorcy za kolejny miesięczny okres rozliczeniowy o 1/30 opłaty za każdy dzień przekroczenia terminu wskazanego w ust. III. 8
• Naruszenie regulaminu.
  1. Naruszeniem Regulaminu przez Usługobiorcę w szczególności jest:
     • działania powodujące blokowanie i/lub zawieszanie Urządzeń innych użytkowników sieci TVK S. M. " Północ " lub Internet,
     • stosowanie nielegalnych i/lub naruszających prawa osób trzecich programów komputerowych,
     • umieszczanie informacji niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich w sieci TVK S. M. " Północ " lub Internet,
     • działanie niezgodne z ogólnie pojętą "kulturą sieciową" tzn. używanie obelżywego, nieprzyzwoitego języka, zamieszczanie materiałów powszechnie uznanych za obraźliwe, niezgodne z prawem, ingerowanie w sprzęt i oprogramowanie oraz przechwytywanie danych innych użytkowników Sieci,
     • zamieszczanie (dotyczy serwerów Usługodawcy) materiałów reklamowych i informacji komercyjnych, przez które uważa się materiały i informacje, których umieszczanie może przynieść dochód właścicielowi lub użytkownikowi strony internetowej lub innej osobie, o ile nie stanowi inaczej odrębna Umowa,
     • podłączenie do Sieci lub sieci Internet nie autoryzowanego Urządzenia Aktywnego (tzn. bez wykupienia przez Usługobiorcą stosownej Usługi dodatkowej określonej w aktualnym Cenniku) albo udostępnienie Łącza osobom trzecim bez zgody Usługodawcy,
     • podejmowanie działań mających na celu odczytanie haseł posiadaczy kont lub naruszenie ich zasobów,
     • wszelkie inne działania powodujące zakłócenia w funkcjonowaniu Sieci lub mające negatywne konsekwencje dla innych użytkowników Sieci TVK S. M. " Północ " lub Internet.
  2. W przypadku gdy Usługobiorca w sposób oczywisty narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, swoimi działaniami powoduje zakłócenia w funkcjonowaniu Sieci Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenie Usług na rzecz Usługobiorcy bez prawa domagania się przez niego odszkodowania.
  3. W przypadku spowodowania przez usługobiorcę jakiejkolwiek szkody podczas niezgodnego z Umową i Regulaminem korzystania z usługi dostępu do Internetu , ponosi on wyłączną i pełną odpowiedzialność z tego tytułu .
• Postanowienia końcowe.
  1. Usługodawca zaleca Usługobiorcy:
     • instalację oprogramowania antywirusowego i dokonywania okresowej kontroli antywirusowej wszelkich danych znajdujących się w Urządzeniu Usługobiorcy,
     • kontrolę antywirusową wszelkich danych uzyskanych za pomocą Sieci TVK S.M. " Północ " i Internet lub z innych źródeł,
     • instalację oprogramowania w celu zabezpieczenia danych Usługobiorcy przed ingerencją osób trzecich.
  2. Usługobiorca ponosi wszelką odpowiedzialność za spowodowanie przez siebie uszkodzeń w sieci, wobec innych Usługobiorców i Usługodawcy.
  3. W przypadku zmiany miejsca stałego pobytu (w tym adresu zamieszkania) lub siedziby, zmiany adresu do korespondencji, a także w przypadku zmiany nazwy (firmy) lub nazwisk i imion, Usługobiorca zobowiązany jest (w formie pisemnej) powiadomić o tym fakcie Usługodawcę w terminie 7 dni od dnia dokonania zmiany lub rozpoczęcia wprowadzania takich zmian, dołączając dokumenty potwierdzające powyższe zdarzenie. W przypadku niewykonania przez Usługobiorcę powyższego zobowiązania, wszelką korespondencję kierowaną do Usługobiorcy pod dotychczasowy adres i z dotychczasowymi danymi uważa się za prawidłowo nadaną ze wszystkimi konsekwencjami doręczenia dla Usługobiorcy.
  4. Opłata instalacyjna dotyczy danego lokalu, jest jednorazowa i nie podlega zwrotowi.
  5. W kwestiach nie objętych regulacją niniejszego regulaminu stosuje się właściwe przepisy prawa, a w szczególności:
     • kodeksu cywilnego
     • ustawy z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. nr 144 poz. 1204)
     • ustawy z dnia 5.07.2002 r. o ochronie niektórych usług świadczonych drogą elektroniczną opartych lub polegających na dostąpię warunkowym (Dz. U. nr 126 poz. 1068)
     • ustawy z dnia 21.07.2000 r. prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 73 poz. 852 z późn. zm.)
     • ustawy z dnia 4.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (tekst jedn. Dz. U. z 2000 r. nr 80 poz. 904 z późn. zm.)